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Servicio al Cliente e Información para la Transparencia en el Servicio

  • Despacho y entrega

    Despacho dentro de Chile
    El despacho dentro de Chile se efectúa mediante servicios de Courier y encomiendas o con el Servicio de Encomienda con pago contra entrega de Tur-Bus.
    El plazo de entrega se contará desde la confirmación de sus detalles de registro y confirmación de pago, quedando sujeto a confirmación de stock. El análisis de los datos de registro puede tardar hasta un día hábil.
    Despacho vía Courier
    El despacho toma normalmente 4 y 5 días desde que se realiza el Pedido. Para zonas extremas, este período puede ser mayor.
    El horario de entrega es de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas
    Cuando el Pedido es despachado, Vutanmapu Deportes & Outdoor envía por mail al cliente un código de seguimiento que le permitirá conocer el estado del despacho en todo momento, al consultarlo en la página http://courier.correos.cl/Seguimiento/aspx/Default.aspx , o llamando a Correos de Chile al 600 950 2020, y desde celulares al (02) 956 0303.
    El Pedido se entregará a cualquier persona que lo reciba en la dirección indicada. De no encontrarse nadie en la dirección, el servicio de Courier realizará un intento de entrega adicional. Si el reintento no es exitoso, el Pedido volverá a las oficinas de Vutanmapu Deportes & Outdoor. Los Ejecutivos de la empresa de courier llamarán entonces al cliente para acordar el envío a una nueva dirección (en cuyo caso el cliente deberá pagar el costo del despacho), o bien para coordinar la entrega en las oficinas del courier.
    El cliente podrá ver el precio total a pagar por el despacho de su Pedido en el Carro de Compras, una vez que haya agregado los productos que desee adquirir y seleccionado el país de destino, región y forma de transporte (en caso de existir más de un medio disponible en su región).
    Promoción Despacho Gratis
    Para Pedidos por un valor total en productos mayor a $ 50.000 (Pesos Chilenos) y cuyo peso y/o peso volumétrico no exceda los 6 kilos el despacho será gratuito. El tiempo de entrega dependerá de la localidad para entrega sujeto al servicio de entrega básico de la empresa de transporte.
    Restricciones para despacho gratis:
    1. Esta promoción no es acumulable con otras promociones, ofertas o descuentos.
    2. Esta promoción es opcional y considera el servicio de más bajo costo de despacho que es encomienda, si el cliente desea un tiempo de entrega más rápido tiene la opción de no utilizar esta promoción y optar por un servicio más rápido en la entrega. Tiempo de entrega puede llegar a 20 días en zonas extremas.
    3. Esta promoción no es aplicable a productos cuyo peso físico o su peso volumétrico exceda los 6 Kilos.
    Cobertura Geográfica
    Vutanmapu Deportes & Outdoor despacha en Chile.
    Para despachos con pago contra entrega vía Tur-bus. La entrega se realiza en la oficina de Tur-Bus de la ciudad de destino indicada por el Cliente en la dirección de despacho.

  • Privacidad y Seguridad

    Declaración de Privacidad
    Vutanmapu Deportes & Outdoor es una tienda perteneciente a Comercial ECM E.I.R.L.
    Vutanmapu Deportes & Outdoor no difundirá, bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa que no sea Comercial ECM E.I.R.L., datos personales de los clientes registrados en su tienda de Internet, y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente.
    Información requerida del usuario
    El formulario "Regístrarse" de nuestro sitio web, pide a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física, RUT y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.
    Uso de "Cookies"
    El uso de "Cookies" está explicado en detalle en nuestra sección Política de Privacidad
    Datos Personales
    El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación:

    Enviando un correo electrónico a ventas@vutanmapu.cl
    Llamando a los siguientes teléfonos en horario hábil: +56 (9) 8403-1241

    Seguridad

    La compra a través de Vutanmapu Deportes & Outdoor es 100% segura, pues contamos con SSL con verificación de Identidad lo cual garantiza que la compra es hecha a una empresa legítimamente establecida y que la información está cifrada con codificación de 256 bits.

  • Política de Devoluciones y Reemplazos

    Las devoluciones y reemplazos se rigen por lo contemplado en la Ley 19.496 de Protección al Consumidor. Para esto, debe contactarse con nosotros al correo soporte@vutanmapu.cl o llámenos al teléfono +56 (9) 8403-1241 de Lunes a Viernes, 11:00am - 19:00pm hora Santiago, CL. para coordinar el retiro de su producto.
    En el caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.

    • Para el cambio debe contar con la boleta o Factura que acredite la compra. El cambio está sujeto a disponibilidad del producto. Si no hubiese disponibilidad, el cliente puede optar por la devolución del producto o un cambio por otro producto.
    • Para la devolución se debe contar con la boleta original.
    • Para hacer efectivo el cambio o devolución, el producto debe estar nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
    • Cambio de un Producto
      Las condiciones y procedimiento para cambio de un producto defectuoso están en la sección Cambio de Productos
  • Formas de Pago


    Tarjeta de crédito utilizando el sistema Webpay de Transbank
    Transbank es la principal empresa de apoyo al giro bancario de Chile, y sus socios son las mayores entidades bancarias y financieras del país. Transbank administra en Chile las tarjetas Visa, MasterCard, Magna, American Express y Diners Club, así como la plataforma de Tarjeta Redcompra. Antes de autorizar el uso de WebPay, Transbank realizó una completa fiscalización de los modelos tecnológicos y operativos de Vutanmapu Deportes & Outdoor.
    El pago a través de sistema Webpay se realiza en un servidor seguro de Transbank. Por su seguridad, los datos de su tarjeta de crédito no son entregados a nuestro comercio.
    El sistema permite pago en pesos chilenos para tarjetas de crédito emitidas en Chile.


    Transferencia electrónica bancaria o Depósito bancario
    En Chile está disponible el pago mediante depósito o transferencia a nuestra Cuenta Corriente, sistema que también cumple con las máximas garantías de seguridad y confidencialidad.

    Promoción descuento por pago Transferencia o Depósito bancario: Este medio de pago tiene un descuento de 5% en el total de la compra.
    Este descuento no se aplica sobre el costo de despacho. No acumulable con otras promociones o descuentos disponibles en la tienda.


    Tarjeta de débito utilizando el sistema Webpay de Transbank
    Sistema de pago de Webpay que te permite pagar con tu tarjeta RedCompra, tal como lo haces habitualmente.

  • Visualización de las Ordenes

    Usted puede acceder al detalle de sus órdenes en curso e históricas en la sección Mis órdenes

  • Control de la Información Personal

    El Control de la Información Personal está explicado en detalle en nuestra sección Política de Privacidad

  • Términos y Condiciones

    Las transacciones que se efectúen a través del sitio Vutanmapu Deportes & Outdoor de Comercial ECM se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la Legislación chilena vigente, en particular a la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
    El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del sitio vutanmapu.cl, entre los usuarios de éste y Comercial ECM E.I.R.L., Rut Nº 76.190.775-1.

    1) Es requisito para comprar en Comercial ECM la aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio Vutanmapu Deportes & Outdoor, conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas a continuación.
    2) El registro del cliente en este sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el cliente debe registrar sus datos básicos como el número de cédula de identidad, dirección y teléfonos en la página de registro, datos que Comercial ECM considerará como fidedignos. El registro del cliente en el sitio vutanmapu.cl implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento.
    3) Cada cliente al registrarse, deberá ingresar su rut y clave. La clave deberá ser de al menos 6 dígitos alfanumérico, la cual será solicitada antes de efectuar cada compra.
    4) La administración de esta clave es de absoluta responsabilidad del cliente y su acceso permite la compra. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Comercial ECM.
    5) El usuario inscrito en Comercial ECM puede disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas, con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados.
    6) Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio de Comercial ECM son:
    a.- Webpay de Transbank para Tarjetas de Crédito Bancarias.
    b.- Transferencia Electrónica Bancaria o Depósito bancario.
    c.- Tarjeta de débito utilizando el sistema Webpay de Transbank
    7) Los precios y servicios exhibidos en el sitio de Comercial ECM sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a otras transacciones.
    8) Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio de Comercial ECM la validación de datos que efectuará Comercial ECM. Esta validación se realizará en las oficinas de Comercial ECM, y de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el titular de la cuenta o a través del medio de que Comercial ECM disponga en el futuro.
    9) Las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock.
    10) Las condiciones para cambio de artículos son las expresadas en este sitio y para su ejecución, es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en él.
    11)Comercial ECM no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Comercial ECM se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con Comercial ECM.
    12) Comercial ECM se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio.
    13) En atención a lo señalado en el punto "8)" precedente, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Comercial ECM podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Comercial ECM, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 72 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, Comercial ECM dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente). Las transacciones realizadas con tarjetas bancarias a través del Servicio Webpay de Transbank, están sujetas a confirmación de estos proveedores de pago. Las transacciones realizadas con depósito bancario ó transferencia bancaria, están sujetas a validación con la entidad bancaria receptora que puede adicionar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.
    14) En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Comercial ECM, se encuentre publicado a un precio inferior al real valor del mismo, la empresa estará facultada para dejar sin efecto la transacción y anular la venta.
    15) Por razones de seguridad, tu compra está sujeta a un proceso de validación. Una vez que éste se haya realizado, se inicia la emisión de la boleta y programación del despacho. Es muy importante que mantengas tus datos actualizados, por eso y en caso de no ser contactado en el transcurso del día en que realizaste tu compra, agradecemos te comuniques al correo ventas@vutanmapu.cl . Recuerde que en caso que no logremos contactarle para realizar la validación de su compra el mismo día de efectuada, se agregará un día hábil al compromiso de entrega. Pasadas 72 hrs. sin conseguir hacer contacto, tu orden de compra será anulada.
    16) Sobre políticas de devoluciones. En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.

¿Compra Telefónica?

Llame al +56-9-8403 1241. Horario de Lunes a Viernes de 08:30 a 19:30 Hrs - Sábado de 09:00 a 12:30
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